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Plan de Negocios de un Hotel Spa para Turismo Accesible, dentro del Pueblo Incluyente de Cuastecomates, Jalisco.

Autor: Mtra. Marta Beatriz Velázquez Saavedra

Investigadora; Docente Certificada en Educación Superior Turística; Maestra en Planeación y Desarrollo Turístico; Docente de tiempo completo para la Licenciatura en Administración de Negocios Turísticos de la Universidad Intercontinental, plantel sur de la CDMX; correo electrónico; turismo1@uic.edu.mx; bvelazsaa1@hotmail.com; https://www.facebook.com/Mombetina;
linkedin.com/in/marta-beatríz-velázquez-saavedra-b24a1215

RESUMEN

El objeto de estudio de la presente investigación fue el Pueblo Incluyente para Turismo Accesible de Cuastecomates, en Cihuatlán Jalisco; se estableció como objetivo general, determinar mediante un plan de negocios la viabilidad de inversión y rentabilidad de un hotel Spa para Turismo Accesible, orientado a la satisfacción de las necesidades y motivos de viaje de las personas con discapacidad visual, auditiva o motriz que visitan el destino. Dentro de los alcances del estudio, se logró describir el origen y evolución de la discapacidad, su normativa y clasificación, así como, la situación actual que guarda la misma en México; en cuanto al Turismo Accesible se señaló la potencialidad que representa este segmento de mercado para un destino turístico y las recomendaciones sugeridas para su manejo; asimismo, se describió la oferta actual, características, infraestructura y equipamiento de los destinos turísticos incluyentes, específicamente del Pueblo Incluyente de Cuastecomates Jalisco.

La metodología se basó en la técnica de investigación documental y de campo, bajo un enfoque cualitativo y cuantitativo, su nivel de profundidad fue de carácter descriptiva; por su función, responde a una investigación aplicada y por su temporalidad fue de tipo transversal; en cuanto al manejo de variables, es no experimental; la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la Entrevista guiada y el Cuestionario; la técnica de muestreo fue no-probabilístico por conveniencia; de los resultados más relevantes, se identificó a través de los encuestados, sus necesidades, gustos y motivos de viaje, así como, su grado de interés por los servicios de un hotel Spa incluyente; las características de la oferta de alojamiento que opera dentro del destino y recabar datos de primera mano de la Sectur y del representante del DIF.

Al final de la investigación, una vez realizado el análisis de datos y el diseño de su plan de negocios, quedó establecida la viabilidad y rentabilidad que representa el proyecto de inversión del Hotel Spa accesible dentro de Cuastecomates, no solo por las bondades del Pueblo Incluyente, sino además porque, existe un mercado potencial, nacional y extranjero, que crece año con año, conformado tanto por personas que sufren de alguna discapacidad, principalmente motriz (total o limitada), así como, de amigos y familiares con quienes viajan y que cada vez más demandan la necesidad de contar con un servicio de alojamiento especializado dentro este destino y poderlo considerar 100% incluyente.


Palabras clave: Discapacidad, Turismo Accesible, Pueblo Incluyente

INTRODUCCIÓN:
Tomando como punto de partida el tema de la discapacidad, cuyo antecedente más remoto se registra en 1919, después de la 1ª guerra mundial, año en el que se establecieron los principios relacionados con la rehabilitación de las personas, sin embargo, es hasta 1960 cuando se utiliza el término discapacidad para plantear las limitaciones de las personas y su entorno. La discapacidad se conceptualiza como “una situación heterogénea que envuelve la interacción de una persona en sus dimensiones física, psíquica y los componentes de la sociedad en la que se desarrolla y convive” Padilla (2010, p. 5); a su alrededor, con el paso de los años, se fueron implementado diferentes acciones a nivel mundial, solo por mencionar los más relevantes están: la Declaración de los Derechos Humanos de las personas con Discapacidad en 1975 por la Organización de Naciones Unidas; la implementación del Programa Mundial de Impedidos (PAMI) en 1981; la Normativa relacionada a la igualdad de oportunidades emitida en 1993 por la ONU, y en el 2001 la publicación de la Clasificación Internacional del funcionamiento de la Discapacidad y de la salud (CIF) por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el que se describe cada uno de los elementos funcionales y la compleja interrelación entre los factores involucrados en la discapacidad.

Con respecto al turismo accesible, la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, lo define como “el diseño de productos, entornos, programas y servicios que puedan utilizar todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado” (De la Fuente, R., Hernández, G. 2013), siendo los países europeos los primeros en establecer las acciones necesarias para su manejo y atención de turistas que viajan con alguna discapacidad. La OMT señala en su artículo 7° del Códig

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